Istnieją kroki, które możesz podjąć, jeśli kupiłeś coś kartą kredytową, kartę debetową, kartę opłat lub za pośrednictwem PayPal.Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli:
nie dostałeś za to, za co zapłaciłeś
Mam coś wadliwego lub złamanego
Mam coś innego niż opisano to
Zwykle najlepiej jest skontaktować się z handlowcem.Jeśli nie możesz się z nimi skontaktować lub nie pomogą, poproś dostawcę kart lub PayPal o pomoc.
Jeśli trader ma procedurę skarg, powinieneś śledzić ją po kontakcie.Możesz sprawdzić, czy trader ma procedurę skarg na swojej stronie internetowej
Najlepiej jest wysłać e-mailem lub napisać do tradera- możeszUżyj litera szablonu.Kopeta kopia wszystkiego, co wysyłasz, na wypadek, gdybyś musiał to sprawdzić później.
Jeśli nie możesz skontaktować się z handlowcem, nie pomoże, możesz zapytać swojego dostawcę karty lub PayPal.
Jeśli zapłaciłeś za pośrednictwem zakupu późniejszego dostawcy, powinieneś sprawdzić ich stronę internetową, aby sprawdzić, czy może pomóc.
Sprawdź najlepszy sposób na odzyskanie pieniędzy
Jeśli zapłaciłeś za pośrednictwem kupna, zapłacić później później lub korzystasz z pieniędzy z konta PayPal, powinieneś otworzyć spór na stronie internetowej swojego dostawcy.
Jeśli otworzysz spór na stronie internetowej PayPal, masz 180 dni, od kiedy zapłaciłeś za otwarcie sporu - to około 6 miesięcy.
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, powinieneś poprosić o zwrot pieniędzy za pomocą sekcji 75 ustawy o kredytach konsumenckich - o ile zapłaciłeś więcej niż 100 funtów i nie więcej niż 30 000 £.
Limity dotyczą pojedynczego elementu, za który chcesz uzyskać zwrot pieniędzy, a nie całą kolejność.Zwykle nie możesz użyć sekcji 75, jeśli:
Nie kupiłem bezpośrednio od tradera - na przykład, jeśli kupiłeś w serwisie eBay
Zapłacone za pośrednictwem zakupu teraz zapłata później
Powinieneś poprosić o zwrot pieniędzy za pomocą „obciążenia”, jeśli:
opłacone kartą debetową lub kartą opłat
Zapłacone kartą kredytową i nie można użyć sekcji 75
Jeśli zapłaciłeś za zakupy teraz, teraz możesz poprosić o opłatę za dostawcę kredytu w Butyour lub karty debetowej, może nie zgodzić się na to.
Jeśli nie możesz dostać się do sprzedawcy, powinieneś sprawdzić warunki zakupu zakupu teraz, aby zapłacić później, aby sprawdzić, czy może pomóc.
Olgabiła telefon komórkowy i niektóre słuchawki za pomocą jej karty kredytowej.
Telefon kosztował 80 GBP, słuchawki kosztują 20 GBP, a opłata za dostawę wyniosła 5 GBP - więc całkowity koszt wyniósł 105 GBP.Żaden z przedmiotów nie dotarł.
Nie może użyć sekcji 75. Chociaż zapłaciła 105 £, żaden pojedynczy przedmiot nie kosztował więcej niż 100 £.Olga powinna poprosić o użycie obciążenia zwrotnego.
Jeśli zapłaciłeś więcej niż 1 metodę
Jeśli zapłaciłeś jakąkolwiek część kosztu kartą kredytową, możesz skorzystać z sekcji 75 -podobnie jak całkowity koszt przedmiotu wynosi ponad 100 GBP i nie więcej niż 30 000 GBP.
Możesz uzyskać tylko zwrot z sekcji 75 od jednego dostawcy kart.
Jeśli użyłeś karty kredytowej i karty debetowej lub opłaty, aby podzielić koszt, poproś dostawcę karty kredytowej o skorzystanie z sekcji 75. Jeśli użyłeś więcej niż jednej karty kredytowej, wybierz jednego dostawcę karty kredytowej, aby zapytać.Nie ma znaczenia, który z nich.
Peter kupił wadliwy piekarnik za 250 £.Zapłacił 5 funtów depozytem kartą kredytową i 200 funtów gotówką.
Może skorzystać z sekcji 75. Może ubiegać się o pełny koszt 250 funtów, a nie tylko 50 funtów, które zapłacił kartą kredytową.
Jeśli nie kupiłeś bezpośrednio od tradera
Nadal możesz poprosić o użycie obciążenia zwrotnego.
Zwykle nie możesz użyć sekcji 75, jeśli kupiłeś coś za pośrednictwem strony trzeciej, a nie bezpośrednio od handlowca.Na przykład mogłeś go kupić:
MarketPlacefele Flee Amazon lub eBay, w którym korzystasz z witryny jednej firmy do zakupu od innych firm
strona internetowa taka jak Groupon, w której kupujesz kupon z innymi firmami
See AlsoZgłoś oszustwo i oszustwaportfele takie jak PayPal, gdzie wkładasz pieniądze na konto, a następnie użyj tego konta do kupowania rzeczy
biuro podróży
Zapytasz swojego dostawcę karty o skorzystanie z sekcji 75, ale mogą powiedzieć „nie”.
Jeśli dostawca karty nie pozwoli Ci skorzystać z sekcji 75, zamiast tego poproś o obciążenie zwrotne.
Złożenie roszczenia z sekcji 75
Powiedz swojemu dostawcy kart, że chcesz złożyć wniosek o sekcję 75.Twoim dostawcą karty jest firma, która wysyła Twoje oświadczenia.Ich dane kontaktowe można znaleźć na ich stronie internetowej.Najlepiej jest zapytać na piśmie.
Jeśli masz wspólną kartę kredytową, główny posiadacz karty powinien skontaktować się z dostawcą kart.
Kiedy do nich piszesz, powinieneś poprosić o:
pełna kwota, którą zapłaciłeś, lub koszt naprawy przedmiotu, jeśli jest wadliwy
pieniądze na zrekompensowanie złej jakości lub za w błąd handlowca
koszt naprawy wszelkich szkód spowodowanych przez wadliwy przedmiot lub usługę
D'Angelo kupił wadliwą pralkę i uszkodziła jego podłogę.
Hecan dostaje pieniądze na naprawę podłogi, a także pieniądze na naprawę lub wymianę pralki.
MożeszUżyj naszego listu szablonu.
Jeśli odniesiesz sukces, twój dostawca kart zwróci pieniądze na kartę kredytową.
Roszczenie o obciążenie zwrotne
Powiedz swojemu dostawcy kart, że chcesz złożyć wniosek o obciążenie zwrotne.Twoim dostawcą karty jest firma, która wysyła Twoje oświadczenia.Ich dane kontaktowe można znaleźć na ich stronie internetowej.Najlepiej jest zapytać na piśmie.
Twój dostawca karty może zadzwonić do obciążenia coś innego, na przykład „sp*rne transakcje”.Jeśli poprosisz o zwrot zwrotny, będą wiedzieć, co masz na myśli.
Kiedy się z nimi skontaktujesz, powinieneś poprosić o jedno z nich:
Kwota zapłacona na tej karcie - nie otrzymasz niczego zapłaconego przez żadną inną kartę karty lub płatności
pieniądze na zrekompensowanie problemu - mniej niż pełna kwota, którą zapłaciłeś
Cassandra kupiła sukienkę i koszulkę za pomocą swojej karty debetowej.
Sukienka kosztowała 90 £, koszulka kosztowała 30 £, a opłata za dostawę wyniosła 5 GBP -więc całkowity koszt wyniósł 125 GBP.Cassandra otrzymała sukienkę, ale nie dostała koszulki, a handlowiec nie odpowie na jej e-mail.
Może poprosić o użycie obciążenia zwrotnego, aby odzyskać 30 funtów, które zapłaciła za koszulkę.
Hercules kupił wadliwą pralkę za 250 £.
Zapłacił 5 funtów depozytem kartą i 200 funtów gotówką.
Może poprosić o użycie obciążenia zwrotnego, aby odzyskać 50 funtów zapłaconą kartą.
Gdyby kupił pralkę kartą kredytową, mógłby zamiast tego spróbować użyć sekcji 75 - prawdopodobnie odzyskałby więcej pieniędzy.
Jeśli odniesiesz sukces, Twój dostawca karty zwróci pieniądze na twoją kartę lub konto bankowe.
Trader może zakwestionować zwrot pieniędzy, nawet jeśli już otrzymałeś pieniądze.Twój dostawca kart skontaktuje się z Tobą, jeśli istnieje wyzwanie.Jeśli możesz, warto zatrzymać pieniądze przez kilka tygodni na wypadek, gdyby ich wyzwanie się powiedzie.
Jeśli twoje roszczenie się nie powiodło, możesz zapytać swojego dostawcę kart, czy skorzystali z „procesu odwołania”.
Jeśli roszczenie nie zakończy się powodzeniem
Jeśli spróbujesz skorzystać z sekcji 75 i nie odzyskujesz pieniędzy, możesz poprosić usługę Rzecznika Praw Obywatelskich o sprawdzenie.Nadal możesz nie odzyskać pieniędzy.
Jeśli spróbujesz skorzystać z zwrotu zwrotnego i nie odzyskujesz pieniędzy, możesz zapytać swojego dostawcę kart, dlaczego.Jeśli powiedzą, że odwołali się do banku handlowca, a odwołanie się nie powiodło, nic więcej nie możesz zrobić.Jeśli powiedzą, że nie będą odwoływać się do banku handlowca, możesz złożyć skargę do usługi rzecznika finansowego.
Usługa rzecznika praw obywatelskich jest niezależna.Zbadają twoją sprawę z obu stron, aby podjąć decyzję, która według nich jest sprawiedliwa.Nadal możesz nie odzyskać pieniędzy.
MożeszDowiedz się, jak korzystać z usługi Rzecznika Praw Obywatelskich.
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją Rzecznika Rzecznika finansowego
Być może będziesz w stanie poprosić o pomoc „alternatywne rozstrzyganie sporów” (ADR).
MożeszSprawdź, czy trader jest członkiem programu ADR- Albo możesz ich zapytać. Jeśli nie są członkiem programu ADR, zapytaj, czy chcą go użyć.
Jako organizacja charytatywna polegamy na twoim wsparciu, aby pomóc milionom ludzi w rozwiązywaniu ich problemów każdego roku.Proszę podarujJeśli możesz pomóc nam kontynuować naszą pracę.
